為進一步推進公司行風建設工作，提升服務質(zhì)量和滿意度，近日，公司出臺《關于進一步深化“服務企業(yè) 服務群眾 服務基層”的意見》，旨在緊緊圍繞集團公司“智慧水務推廣年““產(chǎn)業(yè)配套建設年”“經(jīng)營服務拓展年”“企業(yè)文化提升年”的工作主線，踐行好“三服務”工作，以用戶需求為導向，強化服務意識，優(yōu)化服務措施，進一步提升排水服務工作水平。

“三服務”的初心和本質(zhì)就是用盡心至誠的實打?qū)嵎諑椭?/span>企業(yè)、群眾、切實解決工作和生活中遇到與排水相關的難點與問題。自“三服務”工作啟動實施以來，排水公司始終緊扣集團“帶著問題走、追著投訴問、朝著目標進”的工作主線，主動轉變作風、延伸服務層面、瞄準問題需求，建立常態(tài)化服務機制，打響排水“三服務”金名片。

“三服務”到最需要的地方去，解決最實際的問題，一直是排水公司“三服務”工作的出發(fā)點和落腳點。一是從“你來跑”到“我來跑”。公司堅持服務主體的導向，轉變觀念，主動下沉把服務工作送到企業(yè)、群眾、基層一線，把用戶找我們轉變?yōu)槲覀冋矣脩簦?/span>針對疫情后企業(yè)的復工復產(chǎn)，公司推行“一對一”的客戶式服務，在企業(yè)落戶時，主動為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導微手冊，詳細提供管網(wǎng)接入點、施工注意點等，并派專職人員進行全程業(yè)務指導，以最快的速度為企業(yè)提供最方便的服務，如落戶濱海印染集聚區(qū)的紹興市再生能源發(fā)展有限公司在辦理排水入網(wǎng)手續(xù)時，在公司專職人員的指導下，僅用短短2天，辦理完成原先至少需要4天才能完成的全部入網(wǎng)手續(xù)，今年以來，已為3家企業(yè)提供入網(wǎng)業(yè)務指導，真正做到“你少跑”，“我多跑”常態(tài)化服務。二是從“來題解答”到“主動求題”。公司積極改進“三服務”問題的收集方式，由“被動收集”轉向“主動尋求”，建立由班子成員帶頭，各部、分公司負責人及相關人員組成的7個走訪小組，對重點污水企業(yè)、社區(qū)（村居）相關負責人開展面對面的交流，擴大收集范圍，廣泛聽取和收集企業(yè)、社區(qū)（村居）、排水戶對排水設施建設、運行維護、服務管理及復工復產(chǎn)現(xiàn)狀等方面的問題和需求，其中在走訪紹興恒利印染有限公司時，企業(yè)反映近期出現(xiàn)出管流量偏大的問題，營業(yè)監(jiān)察部人員立即現(xiàn)場踏勘，查明原因，幫助企業(yè)著手制定最佳方案，解決表差問題，使企業(yè)流量排放恢復了正常模式，為企業(yè)挽回了不必要的經(jīng)濟損失，同時，企業(yè)也毫不吝嗇的給予了我們拍手點贊，送上書有“三服務至誠，助企業(yè)克難”的錦旗一面，像這樣的主動走訪、主動收尋問題活動開展以來，共走訪110處，收集意見建議55條，解決問題44個，下一步公司將“三服務”走訪工作以制度形式予以固化，建立定期走訪的長效管理機制，不斷深化服務功能、服務層面，更加豐富“三服務”工作內(nèi)涵。三是從“單一性”到“多樣性”。圍繞目標導向，充分發(fā)揮排水優(yōu)勢，設計多種服務載體，力求在服務形式上下功夫。疫情期間，把助企政策第一時間宣傳到企業(yè)，第一時間把政策落實到位，2-4月份，根據(jù)浙發(fā)改價【2020】171號文件精神，累計為404家企業(yè)節(jié)省“真金白銀”1373萬元，隨著政策執(zhí)行期限繼續(xù)延長，將在很大程度上減輕企業(yè)負擔；針對入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計、采樣儀等設施存在的故障問題，公司建立技術骨干聯(lián)企責任制，開展了“服務進企消缺行動”活動，幫助企業(yè)進行上門技術診斷、數(shù)據(jù)校對檢測、故障隱患排查等服務，截至目前，解決問題3個，為企業(yè)的復工達產(chǎn)提供了強勁的排水技術支撐，同時，繼續(xù)做精做深服務“軟實力”，積極改進《入網(wǎng)用戶污水排放情況分析報告》，由一年一份改至每半年一份，擴容報告內(nèi)容，細化水質(zhì)水量各項分析指標，制定“一戶一策”的意見建議，為企業(yè)提供更加全面、更加及時、更加準確的信息服務；為進一步規(guī)范全區(qū)工業(yè)廢水和生活污水有序、規(guī)范、分類排放，公司啟動“查違堵漏”專項行動，截至目前，累計排查場所234處，發(fā)現(xiàn)問題58項，為下一步相關排水戶的整改工作指明了方向和路徑，助推全區(qū)“污水零直排”創(chuàng)建工作；深化排水服務進村、進社機制，重點以“運維服務月”為切入點，利用“排水黨員先鋒突擊隊”和“排水青年志愿服務隊”兩支隊伍，建立運維服務責任區(qū)，通過提供管網(wǎng)疏通、清淤、政策宣傳及技術培訓等服務，切實解決了群眾日常生活中遇到的各類排水問題，如湖塘街道湖中村污水井滿溢污染河道的問題，集團董事長親自走訪，公司專門成立調(diào)查組，深入現(xiàn)場多次踏勘和調(diào)研，制定三套改造方案，供街道領導參謀、決策。今年以來，累計開展排水服務進社區(qū)（村居）160次，解決問題26個，群眾滿意率達100%。

服務無止境，公司將繼續(xù)秉承“三服務”初心和使命，在推進公司高質(zhì)量發(fā)展過程中，更加精準、更加有力的推動“三服務”工作向企業(yè)、群眾、基層最迫切解決的問題本質(zhì)前進，充分展示“排水速度”和“排水擔當”。